Intressentdialog
Så här möter vi intressenternas krav och förväntningar
En levande dialog med våra hyresgäster, ägare, medarbetare, finansiärer, leverantörer och olika samhällsaktörer är en avgörande förutsättning för att vi ska kunna utveckla och driva vår verksamhet.
Nedan listar vi våra viktigaste intressentgrupper, hur vi möter och lyssnar på dem samt vilka frågor som är viktiga för respektive grupp. Intressentgrupperna har valts dels utifrån hur viktig en dialog med dem är för oss när det gäller att infria våra kundlöften, dels utifrån hur vi kan förflytta oss i rätt riktning inom våra grundförutsättningar: Samhällsansvar, Ekonomi och Medarbetare.
Hösten 2024 svarade 66 procent av de cirka 3 000 hyresgäster som fick vår kundenkät. Kundenkäten hjälper oss att fånga upp våra hyresgästers krav och förväntningar. Läs mer om resultatet av kundenkäterna här intill.
I höst genomförde vi även kundenkäter riktad till våra lokalhyresgäster och inflyttade i nyproduktion. Senast vi genomförde en kundenkät till våra lokalhyresgäster var hösten 2021. Läs mer om vår enkät i nyproduktion på sidan 26.
Medarbetare
När lyssnar vi
-
Arbetsplatsträffar och medarbetarforum
-
Medarbetarenkät
-
Utvecklingssamtal
-
Facklig samverkan
-
Digitala kanaler
Det här är viktigt
- Arbetsvillkor och arbetsmiljö
- Jämställdhet
- Kompetensutveckling
- Arbetsglädje
Allmänheten
När lyssnar vi
- Kundcenter och sociala medier
- Vår hemsida
- Mailutskick
- Webbenkät
Det här är viktigt
- Tillgänglighet
- Uthyrningsprinciper
- Nyproduktion
- Omflyttningsfrekvens
Ägare/finansiärer
När lyssnar vi
- Styrelsemöten
- Ägarsamråd
- Årsstämma
- Finansiering
Det här är viktigt
- Ekonomi
- Byggvolymer
- Hållbarhetsarbete
- Digitalisering
- Varumärke
- Kreditbetyg
- Investeringsplaner
- Riskhantering
Kunder
När lyssnar vi
- Hyresgästmöten
- Kundcenter och sociala medier
- Kundförvaltare
- Lokalutvecklare
- Den årliga kundenkäten
- Samverkansmöten med Hyresgästföreningen
Det här är viktigt
- Service och tillgänglighet
- Skötsel och underhåll
- Trygghet
- Miljöfrågor, till exempel källsortering
- Aktiviteter i bostadsområden
- Upprustning/ombyggnad
- Hyresnivåer
- Boinflytande
Samhället
När lyssnar vi
- Samråds- och samverkansmöten
- Remisser
- Seminarier/workshop
- Nätverk
Det här är viktigt
- Översikts- och detaljplanering
- Miljö- och klimatarbete
- Sociala förturer
- Nyproduktion
- Förvaltningsfrågor
- Hyresutveckling
Leverantörer
När lyssnar vi
- Upphandling
- Dialog
Det här är viktigt
- Upphandling (LoU), miljö- och klimatkrav, sociala krav och ekonomi
- Tydlig förväntad leverans
I 2024 års enkät framgår bland annat (2023 års resultat inom parentes):
88,9 %
tycker att det är lätt att nå LKF (87,6 %).
85,9 %
tycker att LKF levererar bra eller mycket bra service (85,3 %).
83,8 %
känner sig trygga (83 %).
89,3 %
tycker att de får hjälp när det behövs (87,8 %).
83,5 %
tycker att det är rent och snyggt (82,8 %).
92 %
trivs hos LKF (92,4 %) och 93 % (93,9 %) kan rekommendera oss som hyresvärd.
88,6 %
anger att de har bra eller mycket bra förutsättningar för att kunna agera miljömedvetet (91,2 %).
93 %
tycker att LKFs arbete för en hållbar utveckling, inom miljö och klimat, är bra eller mycket bra (ny fråga 2024).
86,5 %
tycker att LKFs arbete för en socialt hållbar utveckling är bra eller mycket bra (ny fråga 2024).
Fokus: seniorers framtida boende hos LKF
För att bättre förstå seniorers tankar om hur de vill bo, bildade LKF 2023 Fokusgruppen seniorers boende. Anledningen var bland annat att efterfrågan på våra seniorbostäder var låg, vilket vi ville fördjupa oss i och göra något åt.
Syftet framåt är att få bättre kunskap om hur seniorer vill bo. LKF vill bland annat underlätta uthyrningsprocessen för denna målgrupp, se till att de får tydligare information om våra boendealternativ och tjänster till våra plusboenden. Allt i syfte att tillhandahålla attraktiva boenden för seniorer som motsvarar kundernas behov.
Under 2024 har vi till exempel deltagit på seniorbostadsmässor och olika träffpunkter för seniorer, där vi informerat om vår bokö och LKFs boendeformer för seniorer. Vi har också deltagit i det europeiska nätverk Eurhonet, med temat seniorers boende, för att bredda vår kunskap om seniorers boendeformer.
