Kundlöfte En hyresvärd som bryr sig
Flexibla och närvarande – vårt sätt att vara en engagerad hyresvärd
Oavsett vad våra hyresgäster har på hjärtat vill vi på LKF vara en hyresvärd som bryr sig och lyssnar. Vi vill vara flexibla, transparenta, enkla att nå och ge ett personligt bemötande. Vi involverar gärna våra hyresgäster i utvecklingen av boendemiljön. För när våra kunder trivs där de bor och verkar – då är vi på rätt väg.
Mål 2025
Utfall 2024 (2023)
LKF är mån om hyresgästerna: Minst 90 %, varav 55 % ska vara mycket nöjda.
LKF är mån om hyresgästerna: 88,2 % (88,3 %), varav 51,1 % (47,4 %) var mycket nöjda.
Exempel på aktiviteter under 2024
Digital kundupplevelse – med fokus på kundperspektiv och affärsnytta
LKF uppdaterade under 2024 flera centrala digitala system som riktar sig till kunderna: hemsidan (lkf.se) har fått ett nytt utseende, Mina Sidor har uppdaterats och på hemsidan har även en AI-chattbot introducerats. Satsningen, som heter Digital kundupplevelse, spänner över hela företaget och fokuserar på att leverera en så bra helhet som möjligt till kunderna.
Kundens röst – AI bidrar till ökad kundförståelse
Under 2024 började LKF använda AI för att analysera våra kundtjänstärenden, via satsningen Kundens Röst. Här tar LKF med andra ord hjälp av AI för att bättre förstå kundernas behov och hur vi ska bli bättre på att möta dessa behov.
Kundkristallen – LKF topp tre bland svenska bostadsbolag
2024 blev LKF på nytt nominerade till Kundkristallen, i kategorierna Högsta produktindex och Högsta serviceindex. Vi tog inte hem någon av kristallerna, men nomineringarna i sig innebär att LKF ligger topp tre bland svenska bostadsbolag.
Varje år genomför LKF en hyresgästundersökning tillsammans med AktivBo. Undersökningen skickas slumpvis ut till en tredjedel av LKFs vuxna hyresgäster. AktivBo delar sedan ut Kundkristallen till det bostadsbolag med bäst resultat. Sedan 2015 har LKF varit nominerad nio gånger och vunnit två gånger, 2018 och 2019.
Markant stärkning av it- och informationsskyddet
Våren 2024 beslöt LKFs ledningsgrupp att ytterligare stärka skyddet för bolagets och hyresgästernas digitala information. Bedömningen var att alla system och all data behövde ett starkare skydd, sett till läget i omvärlden. Arbetet med att få det uppgraderade skyddet på plats har gjorts i tätt samarbete med LKFs it-partner, itm8.
Utöver de insatser som görs för att möta externa hot lägger LKF lika mycket kraft på att arbeta med ständigt lärande och löpande utbildningar för sina medarbetare.
– Vår ambition framåt är att följa cybersäkerhetslagen som gäller från 2025, även om vi inte omfattas av den. Vi kommer också att följa EU:s direktiv för cybersäkerhet, säger Thomas Eklund, it- och digitaliseringschef på LKF.
Hjärtstartare uppsatta – tillgängliga dygnet runt
Hösten 2024 installerade LKF två hjärtstartare som är registrerade i det öppna registret för hjärtstartare. En finns på området Brandstationen och sattes upp efter ett initiativ från Hyresgästföreningen. Den andra sitter på LKFs kontor på Brunnshög.
Detta gör att LKF kan vara med och bidra till att rädda fler liv vid ett hjärtstopp, dygnet runt. Alla medarbetare på LKF får också regelbunden utbildning i hjärt- och lungräddning, både med och utan hjärtstartare och vet hur de ska agera om ett hjärtstopp skulle ske.
Nytt arbetssätt förbättrar fastighetsägaransvaret
I oktober 2024 lanserade LKF ett nytt gemensamt arbetssätt, ”Kvalitetssäkring och fastighetsägaransvaret”. Projektet har fokuserat på att hitta nya digitala verktyg och utveckla arbetssättet för framför allt fastighetsarbetare, säkerhetstekniker och samarbetspartners.
Förändringen handlar ytterst om vad som åligger LKF som fastighetsägare, enligt vad som är reglerat i lagar och bestämmelser. Ambitionen är att förändringen ska skapa en säker, trygg och hälsosam boendemiljö för LKFs kunder. Möjligheterna att få snabba svar på frågor om bolagets fastigheter ökar också när all teknisk information samlats i ett gemensamt system, som gör all data sökbar.
– Det nya arbetssättet innebär ett förtydligat ansvar i hela processen, alltså vem som gör vad, från beställning till uppföljning, säger Linda Egin, teknisk chef och projektledare för satsningen.