Upplevd trygghet och trivsel

Ett tryggt hem för alla människor är kanske en av de viktigaste förutsättningarna för ett hållbart samhälle. Grunden för hög trygghet och trivsel baserar vi på en god boendekvalitet med väl underhållna bostäder, en attraktiv utemiljö och god service till en rimlig hyra. LKF anser att möjligheter till delaktighet och inflytande över sitt boende är viktiga faktorer för ökad trivsel. Även förutsättningar för gemenskap och spontana möten grannar emellan är betydelsefullt. I en tid med växande sociala utmaningar blir det bosociala arbetet än mer aktuellt, både i nuläget och som en preventiv insats inför framtiden.

Avgränsning

Rapporteringen omfattar åtgärder som LKF har vidtagit på egen hand och i vissa fall tillsammans med samverkanspartner.

Alla medarbetare på LKF och även våra samarbetspartners, som till exempel Hyresgästföreningen eller ramavtalsentreprenörer, bidrar till det bosociala arbetet.

I LKFs strategi för bosocialt arbete definieras vårt bosociala arbete som ”Bosocialt arbete syftar till att erbjuda hyresgästen en långsiktigt hållbar boendemiljö att trivas i.” För att möjliggöra en långsiktigt hållbar boendemiljö att trivas i definierades även fyra behov, fokusområden, som behöver tillgodoses: bostad, trygghet och gemenskap, delaktighet och inflytande samt god folkhälsa.  

Några exempel på vårt löpande bosociala arbete:

• Vi har etablerat en ny serviceanmälanprocess, för att skapa större kundfokus samt ökad arbetsglädje och affärsmässighet. 
• Vi har startat en skötselakademi för alla våra fastighetsarbetare, för att dela erfarenheter och öka kunskap samt kvalité i vår utemiljö. Detta skapar mer trygghet och trivsel i våra bostadsområden.  
• Vi engagerar barn och unga i utvecklingen av deras boendemiljö genom projekt som Sommarpraktik, där unga hyresgäster anställs.  
• Vi har etablerat en fokusgrupp där vi lyfter in seniorers perspektiv, vid exempelvis nya utvecklingsprojekt. 
• Våra lokaltutvecklare arbetar aktivt med strategisk utveckling av lokalhyresgäster inom bostadsområdena.  
• Tillsammans med Hyresgästföreningen har vi gjort en översyn av boinflytandeavtalet, vilket förbättrar samarbetet med våra hyresgäster. 
• Vi samverkar med det lokala föreningslivet, exempelvis genom idrottsaktiviteter för barn och unga i våra bostadsområden.   
• Tillsammans med lokala hyresgästföreningar har vi bosamråd/bostadsmöten. 
• På de bostadsområden där det är möjligt erbjuder vi våra hyresgäster möjlighet att exempelvis rensa sina förråd med hjälp av containrar två gånger per år. 

För att öka trivseln har LKF under 2023 genomfört bemötande-initiativet ”Varje möte räknas”. Alla avdelningar har deltagit i workshops för att skapa positiv energi i möten med kunder, kollegor och samarbetspartners. 

Sedan 2020 arbetar LKF aktivt för att motverka oriktiga hyresförhållanden, vilket har gett positiva resultat. Syftet med satsningen är en ambition om att vår uthyrning av bostäder ska skapa trygghet och trivsel för hyresgästerna. 

För att öka tryggheten i våra bostadsområden samverkar LKF sedan flera år tillbaka med en rad aktörer. Det mest aktiva samarbetet är det som pågår inom SNÖ (Samverkan – Narkotika – Örat mot marken), där representanter från LKF varje vecka har avstämningar med representanter från Lunds kommun och Polisen. Detta för att arbeta proaktivt för att skapa trygghet i Lund.  

Vår årliga kundenkät är ett viktigt styrinstrument, där vi tar hänsyn till hyresgästernas åsikter för att genomföra åtgärder som ökar tryggheten och trivseln. Under 2023 har vi också inkluderat en hyresgästundersökning för barn, för att lyfta barnperspektivet. Barnenkäten syftar till att undersöka hur barnen upplever sitt boende och boendemiljö. 

Affärsplan 2021–2024, mål 2024:

• LKF är mån om hyresgästerna: Minst 90 %, varav 55 % ska vara mycket nöjda.
• Trygghetsindex (NKI): Alla områden ska vara över 80 %.
• Trivselindex (NKI): Alla områden ska vara över 85 %.

I 2023 års kundenkät framgår bland annat (2022 års resultat inom parentes):

88,3 % svarar nöjd/mycket nöjd (87,1 %) på ”LKF är mån om hyresgästerna”.

Trygghetsindex (NKI): Alla områden ska vara över 80 %. Utfall 2023: Medelvärde på 83 % (83,1 %). Det finns fyra områden som hade trygghetsindex under 80 % (Offerkällan/Brunnshög 74,7 %, Rådhusrätten/Ladugårdsmarken 72 %, Papegojlyckan/Värpinge 78,2 % och Klostergården 79,7 %).

Trivselindex (NKI): Alla områden ska vara över 85 % Utfall 2023: Medelvärde på 92,4 %. Det finns ett område som hade trivselindex under 85  % (Rådhusrätten/Ladugårdsmarken 78,4 %).