Kundlöfte En hyresvärd som bryr sig
Öppenhet och närvaro – viktiga ledord för att bli en engagerad hyresvärd
Oavsett vad våra hyresgäster har på hjärtat vill vi på LKF vara en hyresvärd som bryr sig och lyssnar. Vi vill vara flexibla, transparenta, enkla att nå och ge ett personligt bemötande. Vi involverar gärna våra hyresgäster i utvecklingen av boendemiljön. För när våra kunder trivs där de bor och verkar – då är vi på rätt väg.
Mål 2024
Utfall 2023 (2022)
LKF är mån om hyresgästerna: Minst 90 %, varav 55 % ska vara mycket nöjda.
LKF är mån om hyresgästerna: 88,3 % (87,3 %), varav 47,4 % (49 %) var mycket nöjda.
Exempel på aktiviteter under 2023
Ett reviderat boinflytandeavtal från 1 januari
Inför 2023 gjordes en översyn av LKFs och Hyresgästföreningens gemensamma boendeinflytandeavtal. Det nya avtalet gäller från 1 januari 2023 och reglerar hur aktörerna arbetar tillsammans med bland annat bostadsmöten, bosamråd och hyresgästlokaler.
De viktigaste förändringarna är:
- Principerna för uthyrning av hyresgästlokaler har förts in i avtalet.
- En ny modell för att fördela trivselmedel till de lokala hyresgästföreningarna har tagits fram.
- Hållbarhetsperspektivet lyfts numera fram i avtalets samtliga delar.
Ny process för serviceanmälan
Den 1 april införde LKF en ny process för hantering av serviceanmälningar. Den omfattar allt från anmälan av en brist, exempelvis i en lägenhet, via att rätt åtgärd utförs till återkoppling med kunden. Syftet är att skapa större kundfokus samt ökad arbetsglädje och affärsmässighet.
Mer konkret har det handlat om att skapa en större tydlighet i uppdragen, hos alla enheter som hanterar en serviceanmälan, vilket i sin tur leder till en bättre kundupplevelse, genom kortare ledtider.
– Den nya processen ger oss bättre insyn i hur våra fastigheter mår och vad som kan behöva föras in i underhållsplanen. Ur kundens perspektiv bidrar den nya processen till en ökad tydlighet om vad som händer i ärendet. Vi ser också i vår kundenkät att kundnöjdheten har ökat inom detta område, säger distriktschef Dennis Belec.
Framgångsrikt arbete mot oriktiga hyresförhållanden
LKF arbetar sedan 2020 aktivt för att motverka oriktiga hyresförhållanden – till exempel olovlig andrahandsuthyrning. Ett arbete som har gett resultat. Bakom satsningen ligger en ambition om att vår uthyrning av bostäder ska skapa trygghet och trivsel för hyresgästerna.
Arbetsgruppen för olovlig andrahandsuthyrning har under de tre första åren utrett cirka 200 ärenden. Ett åttiotal lägenheter har därmed blivit tillgängliga på den ”vita” bostadsmarknaden. Ett strukturerat arbetssätt och en god samverkan med andra myndigheter, kommunen samt med kollegor inom LKF och våra hyresgäster har lett till det goda resultatet. Satsningen har också uppmärksammats av media.
Kundkristallen – nominerade för femte året i rad!
Tack vare årets höga kundnöjdhet har LKF för femte året i rad nominerats till Kundkristallen, för det som kallas produktindex (i kategorin bostadsbolag med 4 000–10 999 lägenheter).
Det innebär att vi är bland de tre bästa bostadsbolagen i Sverige när det gäller hur hyresgästerna trivs i sina hem, sett till lägenhet, allmänna utrymmen och utemiljön.
Sedan 2015 har LKF blivit nominerade sju gånger och vunnit kristallen två gånger, 2018 och 2019.
Varje möte räknas
LKF har arbetat med bemötandefrågor i flera år, bland annat genom ett stort kundfokus och genom att arbeta med starka team. 2023 har detta tagit sig ett mer konkret uttryck och engagerat alla i företaget.
Samtliga avdelningar har haft workshops, med plats för samtal om hur alla kan bidra till att skapa positiv energi i möten med kunder, kollegor och samarbetspartners.
– Det handlar mycket om hur vi pratar med och om varandra och att vi ökar vår medvetenhet om att allt det vi gör och inte gör, det skapar känslor. Där har vi alla ett ansvar att skapa positiva känslor genom vårt sätt att vara. Det är en ständig utveckling och inte en ”check i boxen”, säger Hannah Billberg, kundcenterchef på LKF.
