Intressentdialog
Så här möter vi intressenternas krav och förväntningar
En levande dialog med våra hyresgäster, ägare, medarbetare, finansiärer, leverantörer och olika samhällsaktörer är en avgörande förutsättning för att vi ska kunna utveckla och driva vår verksamhet.
Nedan listar vi våra viktigaste intressentgrupper, hur vi möter och lyssnar på dem samt vilka frågor som är viktiga för respektive grupp. Intressentgrupperna har valts dels utifrån hur viktig en dialog med dem är för oss när det gäller att infria våra kundlöften, dels utifrån hur vi kan förflytta oss i rätt riktning inom våra grundförutsättningar: Samhällsansvar, Ekonomi och Medarbetare.
Hösten 2023 svarade 63,6 % procent av de cirka 3 000 hyresgäster som fick vår kundenkät. Kundenkäten hjälper oss att fånga upp våra hyresgästers krav och förväntningar. Läs mer om resultatet av kundenkäterna här intill.
I höst genomförde vi även vår Mini-NKI för andra året i rad. Denna hyresgästundersökning är baserad på vår ordinarie kundenkät och riktar sig till barnen i våra bostadsområden. Läs mer om vår Mini-NKI på sidan 41.
Medarbetare
När lyssnar vi
-
Arbetsplatsträffar och medarbetarforum
-
Medarbetarenkät
-
Utvecklingssamtal
-
Facklig samverkan
-
Digitala kanaler
Det här är viktigt
- Arbetsvillkor och arbetsmiljö
- Jämställdhet
- Kompetensutveckling
- Arbetsglädje
Allmänheten
När lyssnar vi
- Kundcenter och sociala medier
- Vår hemsida
- Mailutskick
- Webbenkät
Det här är viktigt
- Tillgänglighet
- Uthyrningsprinciper
- Nyproduktion
- Omflyttningsfrekvens
Ägare/finansiärer
När lyssnar vi
- Styrelsemöten
- Ägarsamråd
- Årsstämma
- Finansiering
Det här är viktigt
- Ekonomi
- Byggvolymer
- Hållbarhetsarbete
- Digitalisering
- Varumärke
- Kreditbetyg
- Investeringsplaner
- Riskhantering
Kunder
När lyssnar vi
- Hyresgästmöten
- Kundcenter och sociala medier
- Kundförvaltare
- Den årliga kundenkäten
- Samverkansmöten med Hyresgästföreningen
Det här är viktigt
- Service och tillgänglighet
- Skötsel och underhåll
- Trygghet
- Miljöfrågor, till exempel källsortering
- Aktiviteter i bostadsområden
- Upprustning/ombyggnad
- Hyresnivåer
- Boinflytande
Samhället
När lyssnar vi
- Samråds- och samverkansmöten
- Remisser
- Seminarier/workshop
- Nätverk
Det här är viktigt
- Översikts- och detaljplanering
- Miljö- och klimatarbete
- Sociala förturer
- Nyproduktion
- Förvaltningsfrågor
- Hyresutveckling
Leverantörer
När lyssnar vi
- Upphandling
- Dialog
Det här är viktigt
- Upphandling (LoU), miljö- och klimatkrav, sociala krav och ekonomi
- Tydlig förväntad leverans
I 2023 års enkät framgår bland annat (2022 års resultat inom parentes):
87,6 %
tycker att det är lätt att nå LKF (86,5 %).
85,3 %
tycker att LKF levererar bra eller mycket bra service (84,9 %).
83 %
känner sig trygga (83,1 %).
87,8 %
tycker att de får hjälp när det behövs (86,8 %).
82,8 %
tycker att det är rent och snyggt (83,3 %).
92,4 %
trivs hos LKF (91,7 %) och 93,9 % (92,6 %) kan rekommendera oss som hyresvärd.
91,2 %
anger att de har bra eller mycket bra förutsättningar för att kunna agera miljömedvetet (91,2 %).
”Tillsammans för kund” – en utvecklad dialog med LKFs entreprenörer
Tanken bakom satsningen ”Tillsammans för kund” är att LKFs kunder ska uppleva att de får lika hög och korrekt service från LKFs entreprenörer som de får när de möter oss. Ett fyrtiotal entreprenörer deltar i satsningen. Hösten 2023 genomfördes två dialogmöten, där sammanlagt ett trettiotal av dem deltog. Vid träffarna informerade vi om LKFs vision, mål och arbetssätt samt diskuterade och fick återkoppling på bolagets beställnings- och avropsrutiner.
Målet med satsningen är att nå fram till ett gemensamt förhållnings- och arbetssätt, som bygger på LKFs kundlöften. Nästa steg är att ta fram en digital handbok där detta ska beskrivas. Boken ska bland annat lista ett antal rutiner, med instruktioner om hur de ska följas.
