En verksamhet byggd på dialog

LKF har tre tydliga övergripande mål, vi ska: erbjuda attraktiva hem, bygga fler bostäder och skapa ett bättre Lund. Hur väl vi lyckas med detta avgörs framför allt av hur vi lyckas möta våra intressenters krav och förväntningar. För att vi ska kunna utveckla och driva vår verksamhet är en levande dialog med våra hyresgäster, ägare, medarbetare, finansiärer, entreprenörer och olika samhällsaktörer en helt avgörande förutsättning. Här listar vi våra viktigaste intressentgrupper, hur vi möter och lyssnar på dem samt vilka frågor som är viktiga för respektive grupp. Intressenterna har valts utifrån hur viktig en dialog med dem är för oss i arbetet med att nå våra mål.

På de kommande två uppslagen kan du läsa mer om vår dialog med hyresgästerna, bland annat i form av den årliga kundenkäten. Och i avsnittet Väsentlighetsanalys kan du läsa om hur vi arbetar med de frågor som intressenterna fört fram och hur detta sedan landar i de hållbarhetsfrågor som är viktigast för oss att fokusera på.

Intressentgrupp	När lyssnar vi	Det här är viktigt	Se avsnitt
Hyresgäster	Hyresgästmöten Kundtjänst, felanmälan, sociala medier Områdesvärdar Kundtidning, hemsida, kundbrev, trapphusinformation Årlig kundundersökning Samverkansmöten Hyresgästföreningen	Service Skötsel och underhåll Trygghet Miljöfrågor, t ex källsortering Aktiviteter i bostads- områden Upprustning/ombyggnad Hyresnivåer	Mål 1: Attraktiva hem Mål 3: Skapa ett bättre Lund
Allmänheten	Kundtjänst, sociala medier Hemsida Mailutskick Webbenkät	Kötider Uthyrningsprinciper Nyproduktion Omflyttningsfrekvens	Styrning Mål 2: Bygga fler bostäder
Medarbetare	Arbetsplatsträffar, personalinformation Medarbetarenkät Utvecklingssamtal Facklig samverkan	Arbetsvillkor och arbetsmiljö Jämställdhet Kompetensutveckling	Medarbetare
Ägare / Finansiärer	Styrelsemöten Ägarsamråd Årsstämma Finansiering	God ekonomi Byggvolymer Hållbarhetsarbete Varumärke Kreditbetyg Investeringsplaner Riskhantering	Styrning Mål 2: Bygga fler bostäder Hållbar stadsutveckling
Samhället	Samråds- och samverkans­möten Remisser Seminarier/workshop Nätverk	Översikts- och detaljplanering Miljöarbete Sociala förturer Nyproduktion Förvaltningsfrågor Hyresutveckling	Mål 2: Bygga fler bostäder Mål 3: Skapa ett bättre Lund
LEVERANTÖRER	Upphandling Dialog	Upphandling (LoU), Miljökrav, Sociala krav, Ekonomi	Styrning